Оферта - Like Piercing

Преамбула

Индивидуальный предприниматель Зубкова С.А., именуемая в дальнейшем «Исполнитель», «Продавец», «Студия», адресует настоящий Договор-оферту неопределённому кругу лиц (далее — «Заказчик», «Покупатель», «Потребитель»), заинтересованных в получении бытовых косметических услуг.

Настоящий Договор-оферта является официальным предложением Студии (публичной офертой) в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и объединяет в себе условия:

договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) — в части выполнения услуги косметического пирсинга;
договора купли-продажи (гл. 30 ГК РФ) — в части реализации украшения, устанавливаемого в ходе услуги.

Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Потребителя (Заказчика):

подача заявки на услугу — сообщение о намерении заключить договор (запись на услугу) лично, по телефону, через мессенджер, посредством сервиса онлайн-записи или через форму на сайте Студии;
внесение предоплаты или полной оплаты;
фактическое начало оказания услуги специалистом Студии.

Совершая акцепт, Потребитель (Заказчик) подтверждает, что:

ознакомлен с условиями оферты, соглашается с ними и принимает их полностью и безоговорочно в том виде, в каком они изложены в тексте оферты, включая приложения, являющиеся её неотъемлемой частью;
обладает правоспособностью и дееспособностью для заключения договора;
не имеет медицинских противопоказаний к получению услуги.

Акцепт оферты в указанном порядке равносилен заключению Договора на изложенных в ней условиях. Совершая акцепт, Потребитель (Заказчик) гарантирует, что имеет законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Настоящая оферта размещена на сайте Исполнителя по адресу https://piercingsalon.ru/, а также в «Уголке потребителя» по адресу оказания услуг (п. 1.2 Договора).

Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте https://piercingsalon.ru/ и на стенде «Информация для потребителя». Оферта может быть отозвана в любое время.

Договор-оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем (далее — Стороны) и сохраняет при этом юридическую силу.

Студия не оказывает услуги по оценке состояния здоровья, наблюдению и контролю за состоянием здоровья. Персонал Студии исходит из того, что Заказчик:

не имеет противопоказаний, указанных в настоящей оферте, приложениях к ней и в Информированном добровольном согласии;
самостоятельно несёт ответственность за выбор услуги.

Услуги Студии носят исключительно эстетический и гигиенический характер и не требуют лицензирования в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.06.2021 № 852 (ред. от 08.05.2025) «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации».

Студия оказывает услуги лицам старше 14 лет. Заказчик, не достигший 18 лет, обязан получить письменное согласие родителей и/или законных представителей на получение услуги.

1. Термины и определения

В настоящем Договоре, если контекст не требует иного, приведённые ниже термины имеют следующие значения:

1.1. Исполнитель / Продавец — лицо, указанное в преамбуле, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ, оказывающее Услуги и осуществляющее продажу Украшений.

1.2. Студия (Салон) — место оказания услуг: студия пирсинга «Like Piercing», расположенная по адресу: г. Москва, ул. Рождественка, д. 5/7, стр. 2, этаж 2. Часы работы: ежедневно с 11:00 до 20:00 по московскому времени.

1.3. Потребитель (Клиент) — любое дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее, приобретающее или использующее услуги исключительно для личных бытовых нужд, связанных с удовлетворением своих эстетических и гигиенических потребностей, и принявшее в полном объёме и без исключений условия настоящей оферты (совершившее акцепт).

1.4. Заказчик — сторона настоящего Договора, дееспособное физическое лицо, совершившее акцепт оферты в собственных интересах либо выступающее от имени и в интересах представляемого им лица, законным представителем которого оно является. Если Услуга предназначена для несовершеннолетнего, все права, обязанности и ответственность Заказчика несут его законные представители.

1.5. Специалист Студии — физическое лицо, имеющее профессиональное образование и оказывающее Услуги клиентам Студии в рамках трудовых обязанностей либо привлечённое Исполнителем на основании гражданско-правового договора.

1.6. Стороны — совместно Потребитель (Клиент, Заказчик) и Исполнитель.

1.7. Услуга — предмет Договора: косметическое прокалывание кожи или хрящевой ткани с установкой стерильного украшения, выполняемое в соответствии с ГОСТ Р 59454-2021.

1.8. Украшение — товар: изделие из гипоаллергенных материалов (титан, хирургическая сталь, биопластик и др.), предназначенное для ношения в канале прокола.

1.9. Информированное добровольное согласие (ИДС) — документ, разработанный Исполнителем для каждой категории услуг и содержащий:

полное описание выбранной услуги, включая её особенности и порядок оказания;
перечень противопоказаний и возможных рисков;
рекомендации по подготовке к услуге и уходу после неё;
условия предоставления услуги и гарантии (если применимо);
иную информацию, необходимую для осознанного решения Потребителя.

Студия вправе требовать подписания ИДС перед началом оказания услуги. Отказ Потребителя от подписания ИДС расценивается как несогласие с условиями оказания услуги и даёт Исполнителю право отказать в обслуживании.

Подписывая ИДС, Заказчик подтверждает, что:

ознакомлен с характером услуги и её особенностями;
не имеет медицинских и иных противопоказаний к её получению;
принимает на себя ответственность за последствия нарушения рекомендаций Исполнителя.

1.10. Заявка (Запись) — обращение Заказчика на услугу, оформленное через сайт https://piercingsalon.ru/, сервис онлайн-записи, по телефону, через мессенджер или при личном визите в Студию.

1.11. Подарочный сертификат — именной или неименной документ, подтверждающий внесение денежных средств на определённую сумму и удостоверяющий право предъявителя или указанного в нём лица получить услуги Студии на эту сумму.

1.12. Правила посещения Студии — требования к поведению, гигиене, взаимодействию с персоналом и имуществом Студии, изложенные в разделе 5 настоящего Договора.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется в порядке и сроки, указанные в настоящем Договоре и приложениях к нему:

оказать Заказчику Услугу косметического пирсинга;
продать Заказчику Украшение, устанавливаемое в ходе процедуры.

2.2. Заказчик обязуется:

принять Услугу и Украшение;
оплатить их в полном объёме.

2.3. Оказание Услуги и реализация Украшения выполняются единым технологическим актом и не подлежат раздельному исполнению, за исключением:

использования Заказчиком собственного украшения по письменному разрешению Исполнителя при условии его соответствия требованиям гигиены, стерильности и безопасности;
повторных посещений для замены, чистки или коррекции украшения (оказываются как отдельная Услуга).

2.4. Услуги Студии являются бытовыми и носят исключительно эстетический и гигиенический характер. Исполнитель не оказывает услуги по оценке состояния здоровья, наблюдению и контролю за ним; персонал исходит из того, что Потребитель не имеет противопоказаний к выбранным им услугам. Потребитель подтверждает отсутствие медицинских противопоказаний и принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья при посещении Студии.

2.5. Услуги оказываются в соответствии с:

Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;
Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514;
разделом 8 СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг»;
ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия»;
профессиональным стандартом «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг» (рег. № 336).

2.6. Актуальный перечень Услуг, их стоимость и порядок оказания размещены на стенде «Информация для потребителя» в Студии, на сайте https://piercingsalon.ru/ и в тексте соответствующего ИДС. Студия вправе изменять ассортимент товаров и услуг без предварительного уведомления, сохраняя обязанность актуализировать информацию.

2.7. При привлечении третьих лиц для оказания Услуги Студия действует от своего имени и оплачивает их услуги за свой счёт из средств, полученных от Потребителя (Заказчика) по настоящему Договору.

2.8. Условия оказания Услуг, не урегулированные нормативными актами, указанными в п. 2.5, устанавливаются настоящей офертой и соответствующими ИДС (если применимо).

3. Порядок оказания услуги и реализации украшения

3.1. Записаться на Услугу можно:

по телефону;
через мессенджер;
через сервис онлайн-записи или форму на сайте https://piercingsalon.ru/;
при личном визите.

3.2. Услуга косметического пирсинга и продажа украшения выполняются единым технологическим актом и не подлежат раздельному исполнению, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором.

3.3. Украшение выбирается из ассортимента, представленного в Студии. Актуальный перечень украшений с указанием материалов, состава, ГОСТ/ТУ и сроков годности размещён в месте оказания Услуги.

3.4. Перед началом процедуры Потребитель:

осматривает стерильную упаковку и выбранное украшение, проверяет маркировку (если применимо);
проверяет целостность упаковки и отсутствие видимых недостатков (деформация, загрязнение, нарушение герметичности, отсутствие маркировки и др.);
подтверждает согласие с выбранным украшением в ИДС, которое оформляется до начала процедуры.

3.5. Подписывая ИДС, Потребитель подтверждает, что:

получил полную, достоверную и понятную информацию об услуге косметического пирсинга, её сути, методике, используемых материалах и оборудовании;
ознакомлен с абсолютными и относительными противопоказаниями, возможными рисками и осложнениями, а также рекомендациями по уходу;
не имеет противопоказаний, указанных в ИДС, и не скрывает информацию о факторах, препятствующих выполнению Услуги;
понимает, что результат процедуры зависит от индивидуальных особенностей организма и не гарантируется;
добровольно соглашается на оказание Услуги и приобретение выбранного Украшения.

3.6. Использование собственного украшения Потребителя допускается только по письменному разрешению Студии после проверки его соответствия требованиям:

санитарно-эпидемиологической безопасности;
гигиены и биосовместимости материалов;
ГОСТ Р 59454-2021 «Косметический пирсинг. Общие требования»;
наличия документального подтверждения стерильности и состава.

Отказ Студии в использовании стороннего украшения не является нарушением Договора или законодательства и обусловлен заботой о безопасности Потребителя и качестве Услуги.

3.7. Украшение поставляется в индивидуальной стерильной упаковке с маркировкой, содержащей:

наименование и состав материала (титан, хирургическая сталь, биопластик и др.);
ссылку на ГОСТ/ТУ;
срок годности.

3.8. Установка украшения производится сразу после прокола и является неотъемлемой частью Услуги. Отдельная передача украшения Потребителю в рамках Услуги не осуществляется и возможна только при розничной продаже товара в Студии по отдельному договору.

3.9. После установки украшение считается бывшим в употреблении и не подлежит возврату или обмену, в том числе на основании ст. 25 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», за исключением случаев:

подтверждённого скрытого недостатка, выявленного до установки или в ходе независимой экспертизы после неё;
несоответствия украшения маркировке, описанию или заявленным свойствам.

3.10. Возврат или обмен украшения возможен только до начала процедуры, то есть до момента прокола. После установки требование о возврате или замене не подлежит удовлетворению, если недостаток не доказан и не связан с виной Студии.

3.11. Услуги предоставляются по предварительной записи. Без записи Услуга может быть оказана при наличии свободного времени и свободного специалиста.

3.12. Об отмене или переносе визита Потребитель сообщает не позднее чем за 5 рабочих часов до начала сеанса. Если Потребитель не подтвердил явку в этот срок, Исполнитель вправе отменить запись и открыть это время для других клиентов. При этом Исполнитель может восстановить запись и оказать услугу, если клиент пришёл в назначенное время и у Студии есть такая возможность.

3.13. Если Заказчик более двух раз не явился без уведомления Исполнителя (систематическое нарушение), Исполнитель вправе по своему усмотрению:

потребовать 100% предоплаты (оплаты бронирования времени) за все последующие услуги; при неявке на такую оплаченную услугу без уведомления внесённая сумма не возвращается;
в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора с данным Заказчиком, уведомив его, и прекратить дальнейшее обслуживание.

3.14. Услуги оказываются исключительно в Студии. Выездные услуги не оказываются.

3.15. Запись на услугу и/или её оплата означают согласие Заказчика с её стоимостью, методикой, используемыми материалами и средствами. Оплачивая Услугу, Заказчик также подтверждает её надлежащее качество и приёмку по качеству и объёму.

3.16. В целях контроля качества Исполнитель вправе попросить Потребителя оставить отзыв об оказанных услугах.

3.17. Для публикации отзывов Заказчик безвозмездно даёт согласие на обнародование и использование текста отзыва и своего изображения (в том числе аватара в социальной сети) в фото- и видеоматериалах, на интернет-страницах, в информационных и рекламных материалах Исполнителя и в иных целях, связанных с его деятельностью и не противоречащих законодательству. Согласие действует с даты акцепта оферты, предоставляется письменно либо устно — при начале фото- и (или) видеосъёмки в Студии. Заказчик подтверждает, что действует по собственной воле и в своих интересах.

3.18. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на публикацию отзыва, направив Исполнителю уведомление по телефону, через мессенджер или в письменном виде по адресу Студии.

3.19. Исполнитель обязуется не использовать отзывы Потребителя в целях, порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию, и не искажать их содержание, за исключением исправления пунктуационных, лексических, орфографических и грамматических ошибок.

3.20. Заказчик уведомлён, что услуги Исполнителя могут сопровождаться:

болевыми ощущениями в зоне воздействия во время и после сеанса;
временным ухудшением самочувствия, эстетическими и иными временными последствиями в зоне воздействия.

Эти особенности доводятся до Потребителя в ИДС. Потребителю рекомендуется заранее сообщить специалисту о запланированных мероприятиях, где предполагается открытая одежда, либо перенести сеанс или выбрать другую услугу. Перечисленные обстоятельства при отсутствии вины Исполнителя не являются признаками некачественного оказания Услуги.

3.21. Потребитель подтверждает, что ознакомился с указанной информацией. Если Потребитель не сообщил о наличии противопоказаний, Исполнитель не несёт ответственности за последствия для его жизни и здоровья.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость по Договору складывается из стоимости Услуги и стоимости Украшения (за исключением услуг по замене, чистке и коррекции украшения) и оплачивается в российских рублях, НДС не облагается. Комиссии банков при безналичной оплате в стоимость услуг не входят.

4.2. Оплата производится наличными в кассу Студии, безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя, а также Подарочным сертификатом. Правила использования подарочных сертификатов размещены на сайте https://piercingsalon.ru/.

4.3. Возврат денежных средств в полном объёме возможен только до начала процедуры. После её начала Исполнитель удерживает фактически понесённые расходы (закупка украшения, подготовка инструментов, работа специалиста и др.).

4.4. Потребитель может по своему желанию оплатить сверх стоимости услуг вознаграждение сотруднику («чаевые») в размере на своё усмотрение — наличными или через сервис, информация о котором размещена в Студии.

4.5. Акт об оказанных услугах не составляется. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, если на следующий день после их оказания от Заказчика не поступило мотивированных письменных возражений по качеству.

5. Правила посещения студии

Все посетители Студии обязуются соблюдать следующие правила:

5.1. Предварительно записываться на сеанс способами, указанными в п. 3.1 Договора.

5.2. Планировать время визита с учётом заполнения ИДС, содержащего сведения о противопоказаниях к услуге.

5.3. Соблюдать общепринятые нормы поведения: уважительно относиться к персоналу Студии и другим посетителям, не посягать на их честь и достоинство, не допускать противоправного и агрессивного поведения, не мешать работе персонала и другим посетителям.

5.4. Находиться в Студии в бахилах, не нарушать чистоту и порядок, не беспокоить других посетителей.

5.5. Не распространять, не продавать и не употреблять в Студии алкоголь, наркотические и психотропные вещества, не курить, в том числе электронные сигареты.

5.6. Не использовать технику Исполнителя, а также принесённую с собой технику, включая фото- и видеоаппаратуру и телефоны в режиме съёмки, без разрешения администрации.

5.7. Фото- и видеосъёмка в Студии допускается только с предварительного разрешения администрации. Ограничение связано с необходимостью защиты:

коммерческой тайны Исполнителя (технологии работы, внутренние процессы, оборудование, состав продуктов);
права на изображение других лиц (ст. 152.1 ГК РФ);
персональных данных посетителей и сотрудников;
комфорта и спокойной атмосферы для других клиентов.

5.8. Посетителю запрещается использовать материалы, снятые в Студии, в коммерческих целях, включая извлечение прибыли, монетизацию контента, участие в партнёрских программах, размещение на платных ресурсах и рекламу товаров или услуг третьих лиц.

5.9. Нарушение пп. 5.6–5.8 является существенным нарушением Договора и основанием для одностороннего отказа Исполнителя от его исполнения (аннулирования записи и отказа в Услуге) без возврата предоплаты.

5.10. В случае нарушения п. 5.8 нарушитель обязан уплатить Исполнителю неустойку в размере 1 000 000 (одного миллиона) рублей. Уплата неустойки не освобождает нарушителя от обязанности прекратить использование материалов, удалить их со всех ресурсов и возместить причинённые убытки в полном объёме.

5.11. Посетителям запрещено входить в служебные и технические помещения и самостоятельно регулировать инженерное оборудование без разрешения администрации.

5.12. Особенности обслуживания несовершеннолетних:

5.12.1. Несовершеннолетним до 14 лет вход в Студию не допускается в связи с возможным присутствием частично обнажённых клиентов (ст. 12 Федерального закона № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»).

5.12.2. Клиентам от 14 до 18 лет требуется письменное согласие родителя или законного представителя с копией паспорта. Пирсинг интимных зон несовершеннолетним не выполняется независимо от согласия родителей.

5.12.3. Нарушение пп. 5.12.1–5.12.2 влечёт отказ в обслуживании без возврата предоплаты.

6. Гарантия на украшения

6.1. Украшение, передаваемое Потребителю в рамках услуги косметического пирсинга, является товаром, на который распространяются гарантии Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

6.2. На все украшения предоставляется гарантия качества сроком 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи.

6.3. Гарантия распространяется на:

скрытые производственные дефекты (трещины, сколы, несоответствие маркировке состава, быстрое окисление и т. п.);
нарушение гигиенической безопасности материала (аллергические реакции на состав изделия при отсутствии у клиента индивидуальной непереносимости);
дефекты, возникшие не по вине Заказчика (например, деформация при нормальной носке, раскручивание без внешнего механического воздействия).

6.4. Гарантия не распространяется на случаи, когда:

украшение повреждено в результате неправильного ухода, механического воздействия, падения, удара, попытки самостоятельной замены или коррекции;
Заказчик изменил изделие (покрыл лаком, краской, обработал химическими очистителями и т. п.);
претензия предъявлена после окончания гарантийного срока;
изделие изготовлено по индивидуальному заказу и не подлежит возврату согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (если применимо).

6.5. При обнаружении гарантийного дефекта Заказчик вправе в течение гарантийного срока потребовать:

безвозмездной замены украшения на аналогичное;
соразмерного уменьшения стоимости;
замены украшения на другое, соответствующее по качеству, материалу и цене.

6.6. Для предъявления гарантийного требования Заказчик обязан:

сообщить о дефекте в течение гарантийного срока;
предоставить украшение;
не вмешиваться в его конструкцию до осмотра Исполнителем;
по требованию подтвердить факт оказания услуги (чек, запись в CRM, подтверждение записи и т. д.).

6.7. Если качество изделия оспаривается, Исполнитель вправе за свой счёт провести независимую экспертизу. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Заказчика, последний возмещает Исполнителю расходы на её проведение.

6.8. Гарантия на украшение не означает гарантии отсутствия осложнений, связанных с индивидуальной реакцией организма.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

7.1.1. С момента заключения Договора выполнять все обязательства перед Потребителем в соответствии с Договором и законодательством. Исполнитель освобождается от обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы (раздел 10).

7.1.2. До заключения Договора предоставить Потребителю бесплатную, доступную и достоверную информацию, предусмотренную ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», в том числе о рисках, противопоказаниях и уходе.

7.1.3. Своевременно предупреждать и устранять нарушения качества Услуг и Украшений, информировать Потребителя об изменениях в составе и условиях оказания услуг.

7.1.4. Сохранять конфиденциальность информации Потребителя в соответствии с разделом 9.

7.1.5. Обрабатывать персональные данные Потребителя и обеспечивать их защиту в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности.

7.2. Исполнитель вправе:

7.2.1. В одностороннем порядке изменять условия оферты, цены на услуги и товары, условия акций и скидок, публикуя изменения на сайте https://piercingsalon.ru/ и на стенде «Информация для потребителя». Изменения вступают в силу с момента публикации и не освобождают Исполнителя от обязательств по уже заключённым договорам.

7.2.2. Запрашивать у Потребителя информацию, необходимую для исполнения Договора.

7.2.3. Изменять состав услуг, добавлять новые услуги до момента их заказа Заказчиком.

7.2.4. Утверждать и изменять расписание сеансов с уведомлением Потребителя.

7.2.5. Привлекать для оказания услуг третьих лиц, обладающих необходимой квалификацией и разрешительными документами.

7.2.6. Самостоятельно определять специалистов, оказывающих Услуги.

7.2.7. Вести запись телефонных разговоров с Потребителем и видеонаблюдение в местах общего пользования Студии, а также фото- и видеосъёмку процесса и результата Услуг (далее — Фиксация) в целях:

документирования факта и объёма оказанных Услуг;
контроля качества работы персонала;
популяризации деятельности и формирования портфолио;
защиты прав и законных интересов Исполнителя, в том числе в суде и иных государственных органах.

Потребитель вправе отказаться от Фиксации или публикации фото- и видеоматериалов, уведомив об этом Исполнителя до начала Услуги. В этом случае Потребитель принимает на себя риск невозможности доказать претензии к качеству, объёму или результату Услуг, основанные на визуальной оценке. Исполнитель обязуется предотвращать несанкционированный доступ к таким материалам в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7.2.8. Приостановить оказание Услуг или отказать в них, если Потребитель не предоставил необходимую информацию (до её предоставления), а также если:

нарушены Правила посещения Студии (раздел 5);
Потребитель неоднократно или грубо нарушает условия Договора;
Потребитель предоставил недостоверные сведения о состоянии здоровья;
Потребитель находится в споре с Исполнителем или имеет перед ним задолженность;
у Потребителя выявлены явные признаки заболеваний (насморк, кашель, расстройство желудка, тошнота, сыпь, кожные изменения, незаживающие раны, признаки педикулёза и т. п.);
оказание Услуги с высокой вероятностью может ухудшить состояние здоровья Потребителя;
по иным основаниям, предусмотренным офертой, приложениями к ней, ИДС и законодательством РФ.

7.2.9. Удерживать фактически понесённые расходы при отказе Заказчика от Договора после начала оказания Услуги.

7.3. Заказчик обязуется:

7.3.1. До заключения Договора ознакомиться с офертой, ценами на услуги и товары, порядком и условиями оплаты.

7.3.2. Совершая акцепт, Потребитель заверяет и гарантирует, что:

имеет законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем;
достиг 18 лет либо достиг 14 лет и получил письменное согласие родителей или законных представителей;
не имеет противопоказаний к выбранной услуге;
сообщил Исполнителю об имеющихся аллергиях и реакциях на аналогичные процедуры, в том числе в других салонах;
не находится под действием психотропных, наркотических и иных веществ, в том числе запрещённых к обороту в РФ.

7.3.3. Сообщить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях и принимаемых препаратах.

7.3.4. По требованию Исполнителя предоставить справку о состоянии здоровья при наличии внешних признаков кожных заболеваний или педикулёза. Без такой справки Исполнитель вправе отказать в услуге на основании МУ 3.5.2644-10 «Организация и проведение дезинфекционных мероприятий при дерматомикозах» (глава 4.1).

7.3.5. При наличии риска экстренных ситуаций, связанных с заболеваниями или индивидуальными особенностями здоровья, письменно и устно сообщить об этом сотрудникам Исполнителя до начала услуги, указав все противопоказания.

7.3.6. При любом, даже незначительном, ухудшении самочувствия немедленно сообщить об этом специалисту для приостановления услуги.

7.3.7. Предоставить при оформлении Заявки или в ИДС фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты и сведения о противопоказаниях. Эти данные необходимы для надлежащего исполнения Договора; уклонение от их предоставления признаётся недобросовестным поведением, и Потребитель несёт риск связанных с этим последствий.

7.3.8. До начала Услуги чётко сообщить специалисту свои пожелания к результату, в том числе:

предоставить референсы (фотографии, изображения);
согласовать место прокола;
описать желаемый эффект, стиль и иные характеристики.

Если для желаемого результата требуются дополнительные услуги, Заказчик согласует их со специалистом до начала работы. Исполнитель отвечает за соответствие Услуги Договору и общепринятым стандартам качества; ожиданиями Заказчика считаются только пожелания, согласованные в указанном порядке. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие результата субъективным ожиданиям, если Заказчик не согласовал их надлежащим образом либо если желаемый результат объективно недостижим из-за индивидуальных особенностей Заказчика, о чём специалист предупредил до начала Услуги.

7.3.9. Задать все вопросы о процедуре, методике и материалах специалисту до начала Услуги.

7.3.10. Сохранять неподвижность во время процедуры. Лишние разговоры и движения, отвлекающие специалиста, могут ухудшить результат; в этом случае претензии к качеству не принимаются, если специалист действовал по утверждённой технологии.

7.3.11. Следить за личными вещами и не оставлять их без присмотра. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность имущества посетителей и действия третьих лиц в отношении него.

7.3.12. Принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в полном объёме.

7.3.13. Соблюдать Правила посещения Студии (раздел 5).

7.3.14. Строго соблюдать рекомендации по уходу после процедуры. Исполнитель не отвечает за результат при их несоблюдении.

7.3.15. Возмещать вред, причинённый имуществу Исполнителя.

7.4. Заказчик вправе:

7.4.1. Получать информацию об объёме и содержании Услуг.

7.4.2. Получать информацию о составе украшения и квалификации специалиста.

7.4.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных, на рассылку и на публикацию изображения.

7.4.4. Отказаться от Договора. В этом случае Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы. Требование о возврате части стоимости оплаченных Услуг направляется Исполнителю в письменном виде.

7.4.5. Возврат денежных средств не производится, если услуга оказана качественно, а требование основано лишь на субъективном несоответствии результата ожиданиям Потребителя.

8. Ответственность сторон и разрешение споров

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

ухудшение состояния здоровья Потребителя, скрывшего противопоказания, с которыми он был ознакомлен;
осложнения, вызванные несоблюдением рекомендаций, с которыми Потребитель был ознакомлен;
субъективную неудовлетворённость результатом (п. 7.3.8);
использование клиентом собственных украшений без одобрения Студии.

8.2. Гарантия на результат Услуги не предоставляется, так как он зависит от индивидуальных особенностей организма.

8.3. Украшения, установленные в канал прокола, не подлежат возврату как товар, бывший в употреблении, за исключением случаев наличия недостатка, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

8.4. Претензионный порядок урегулирования споров:

8.4.1. Стороны разрешают разногласия путём переговоров и в претензионном порядке до обращения в суд.

8.4.2. Претензия направляется в письменной форме одним из способов:

через мессенджер, использованный при записи;
почтовым отправлением по адресу Исполнителя, указанному в п. 1.2.

8.4.3. Претензия должна содержать:

ФИО и контактные данные Заказчика;
дату и наименование оказанной услуги;
чёткое изложение требований (возврат, устранение недостатков, компенсация и т. п.);
ссылку на нормы закона или условия Договора, которые, по мнению Заказчика, нарушены;
доказательства (фото, видео, чеки, переписка и т. п.);
расчёт суммы требований (если применимо).

8.4.4. Если предметом претензии является качество услуги, Заказчику рекомендуется приложить заключение независимого эксперта, подтверждающее наличие недостатка и его связь с действиями Исполнителя.

8.4.5. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с даты получения. При запросе Исполнителем дополнительных материалов срок приостанавливается до их получения.

8.4.6. Ответ на претензию направляется тем же способом, которым она получена, и содержит мотивированное решение (удовлетворить полностью, частично или отказать), обоснование и, при положительном решении, порядок возврата средств.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации (экономической, финансовой, юридической, персональных данных, коммерческой тайны), ставшей им известной при исполнении Договора, и принимать меры к её охране, если иное не следует из Договора или законодательства.

9.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам (кроме привлечённых Исполнителем для оказания Услуг), её опубликование или иное разглашение допускаются только с письменного согласия другой Стороны.

9.3. Конфиденциальной признаётся информация о содержании оказанных Услуг, противопоказаниях Заказчика, форме и содержании ИДС.

9.4. Ограничения не распространяются на общедоступную информацию, информацию, ставшую известной Стороне из иных источников, а также информацию, необходимую для оказания Услуг.

9.5. Сторона, разгласившая конфиденциальную информацию, возмещает другой Стороне документально подтверждённый ущерб в соответствии с законодательством РФ.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств на время действия обстоятельств непреодолимой силы: стихийных явлений (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельств общественной жизни (военные действия, чрезвычайное положение, эпидемии и т. п.), запретительных мер государственных органов. В этот период Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из них несёт риск последствий таких обстоятельств.

11. Срок действия договора

11.1. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.